Em março de 2024, recebemos um pedido urgente de uma empresa química em Moscou, na Rússia. Devido a um ajuste temporário na linha de produção, o cliente precisava urgentemente de 300 toneladas de etilenoglicol para repor o estoque. A entrega no Porto de São Petersburgo era necessária em 15 dias, caso contrário, a linha de produção seria paralisada.
Isso ocorreu durante o pico da temporada de logística transfronteiriça entre a China e a Rússia, e o modelo de etilenoglicol solicitado exigia entrega coordenada a partir de vários armazéns na China, o que demandaria pelo menos 20 dias para entrega convencional. Ao tomarmos conhecimento da urgência do cliente, ativamos imediatamente nosso plano de serviço expresso.
1. Resposta ultrarrápida, solução personalizada
A equipe de atendimento ao cliente confirmou a solicitação em 30 minutos e convocou uma reunião de emergência com os departamentos de armazenagem e logística para desenvolver uma solução de interligação de múltiplos armazéns com linha dedicada direta: despachamos simultaneamente as mercadorias dos armazéns em Shandong e Jiangsu, evitando pontos de trânsito e conectando-nos diretamente à linha de frete expresso transfronteiriço China-Rússia. Isso garantiu o envio em até 48 horas após a consolidação.
2. Rastreamento visual de processo completo
Para manter os clientes informados sobre o andamento do processo, criamos uma equipe de atendimento dedicada que sincroniza diariamente informações sobre embarques de carga, coleta portuária, desembaraço aduaneiro e transporte, além de fornecer um link de rastreamento em tempo real para o acompanhamento logístico. Os clientes em Moscou podem monitorar todo o processo de embarques, desde a saída do armazém nacional, passando pela saída do país pelo porto de Manzhouli, até a chegada a São Petersburgo, diretamente em seus celulares.
3. Quebrando Prazos, Antes do Tempo
Graças à nossa sólida parceria com fornecedores de logística internacional, garantimos prioridade no desembaraço aduaneiro e nos recursos de carregamento, reduzindo a viagem original de 15 dias para 12 dias. A carga chegou ao Porto de São Petersburgo três dias antes do previsto, permitindo que a linha de produção do cliente operasse sem problemas.
Posteriormente, o representante do cliente enviou um e-mail dizendo: "Não esperava que um fornecedor chinês concluísse uma entrega internacional em tão pouco tempo. Ficamos profundamente impressionados com a eficiência e o profissionalismo do seu serviço. Faremos mais pedidos com vocês no futuro."
Desde a correspondência da demanda até a entrega da carga, nosso serviço eficiente elimina as barreiras de tempo da logística internacional. Resposta rápida e entrega segura continuam sendo nosso compromisso inabalável com cada cliente, independentemente da distância.
